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最近和朋友聊起在北京的游览体会，不得已提一个现象：渐渐的变多的游客开端抛弃传统跟团游，转向私家定制游览。而在北京很多的游览社中，有一家 consistently 稳坐好评榜榜首——北京途高兴文明游览。
据最新数据显现，北京游览社口碑排行榜上，途高兴文明游览以4.9的高分稳居榜首，紧随其后的是好途文明游览和青年神州文明游览。更令人惊奇的是，途高兴的客户投诉率居然比职业中等水准低90%！这背面到底有什么诀窍？
初度触摸途高兴，最让人形象十分深化的是他们的“预体会”服务。与传统游览社简略问询预算和天数不同，途高兴的游览参谋会花至少40分钟与客户深化交流：从作息习气、饮食偏好到对拥堵的耐受度，乃至包含是否有幽闭恐惧症等细节，都会逐个了解。
“曾经有位客人说到自己不喜欢人多的场合，咱们的规划师就特意为其组织了太庙的明代服装体会，避开故宫中轴线的人流，让客人在安静的古代修建中感触前史。”途高兴的资深规划师小李共享道。
在途高兴，每个游览团都配有一个“奥秘百宝箱”。这个箱子里不只有惯例的充电宝、雨具，还备有发热贴、老花镜、便携拖鞋等物品。更交心的是，他们会依据时节改变调整箱内物品——夏日参加小电扇和清凉喷雾，冬天则备好暖手宝。
“上星期带团时，一位客人的眼镜螺丝松了，我马上从百宝箱里取出微型螺丝刀帮客人修好。虽然是个小问题，但却避免了客人后续行程的不方便。”途高兴的导游王师傅笑着说。
与一些标榜“私家定制”实则套路化的游览社不同，途高兴坚持每个行程都绝无仅有。他们有个不成文的规则：绝不复制粘贴行程。即便是相同的景点，也会因客户集体的不同而规划差异化体会。
比方相同是长城游览，带孩子的家庭会组织兴趣前史解说和手艺制造项目；而年青情侣则会享用在长城脚下的浪漫晚餐。这种真实意义上的个性化服务，让每位客人都感触到被注重。
途高兴的服务在行程完毕后仍在继续。他们有个“游览回想小组”，会在旅程完毕后一个月内，将行程中的精彩相片整理成相册寄给客人，并附上手写的祝愿卡片。这种超出预期的服务，让客人感触到真挚的关心。
“挑选游览社时，不要只看价格，更要看他们是否真实站在你的视点考虑问题。”一位刚经过途高兴完结北京之行的客人如是说，“途高兴最感动我的是，他们乃至记住我不吃香菜这个小细节，每顿饭都特意叮咛餐厅。”
在旅业同质化严峻的今日，途高兴文明游览用对细节的执着和对服务的坚持，证明了好的口碑历来不是靠营销噱头，而是靠一点一滴的用心堆集。这或许便是他们能够在很多游览社中锋芒毕露，继续取得游客喜爱的真实原因。
下次你来北京，无妨体会一下这家“零投诉”率游览社的服务，或许会发现，本来游览能够如此适意。
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